Potencia el poder del boca a boca: Cómo hacer que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores
noviembre 2, 2023 9:00 am Leave your thoughts¿Quieres conseguir más clientes para tu pyme sin gastar mucho dinero ni esfuerzo? Entonces debes potenciar el poder del boca a boca, una de las estrategias de marketing más efectivas y rentables que existen para que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores.
En este blog te explicamos qué es el boca a boca, por qué es tan importante para tu negocio y cómo puedes aprovecharlo al máximo con tres claves: ofrecer una experiencia de cliente excepcional, solicitar testimonios y reseñas de tus clientes satisfechos y crear un programa de referidos que los incentive a recomendar tu negocio.
Si quieres aprender más sobre cómo potenciar el poder del boca a boca y otras estrategias de marketing y ventas para tu pyme, sigue leyendo este artículo.
¿Sabías que el boca a boca es una de las estrategias de marketing más efectivas y rentables para las pymes? Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos que en cualquier otra forma de publicidad. Además, el boca a boca genera un 16% más de fidelidad y un 37% más de retención que los clientes obtenidos por otros medios.
El boca a boca consiste en que tus clientes satisfechos hablen bien de tu marca, producto o servicio a otras personas, generando así confianza y credibilidad en tu negocio. De esta forma, puedes conseguir nuevos prospectos y convertirlos en clientes sin invertir mucho dinero ni esfuerzo.
Pero, ¿Cómo puedes potenciar el poder del boca a boca para tu pyme y hacer que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores? Aquí te damos algunas claves para lograrlo:
Ofrece una experiencia de cliente excepcional
La primera y más importante clave para potenciar que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores es ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esto significa que debes superar las expectativas de tus clientes en cada punto de contacto, desde el momento en que se interesan por tu oferta hasta el momento en que reciben el producto o servicio y después.
Para ello, debes conocer bien a tu público objetivo, sus necesidades, deseos y preferencias, y ofrecerles una solución personalizada y adaptada a sus problemas. También debes cuidar la calidad de tu producto o servicio, asegurándote de que cumple con lo prometido y resuelve el problema del cliente.
Además, debes brindar un servicio al cliente excelente, atento y profesional, que responda rápidamente a las consultas, dudas o reclamos de los clientes, y que les ofrezca soluciones efectivas y satisfactorias. Así, podrás generar confianza, satisfacción y lealtad en tus clientes, lo que los motivará a recomendar tu negocio a otros.
Solicita testimonios y reseñas de tus clientes
Otra forma de potenciar el poder del boca a boca es solicitar testimonios y reseñas de tus clientes satisfechos. Los testimonios y reseñas son opiniones positivas que tus clientes expresan sobre tu marca, producto o servicio, ya sea en tu página web, en tus redes sociales, en plataformas especializadas o en otros medios.
Los testimonios y reseñas son muy valiosos porque muestran la satisfacción de tus clientes con tu negocio y transmiten confianza y credibilidad a los potenciales clientes. Según un estudio de BrightLocal, el 87% de los consumidores lee las reseñas online antes de comprar un producto o servicio local, y el 79% confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.
Para obtener testimonios y reseñas de tus clientes, debes pedírselos amablemente después de haberles entregado el producto o servicio, preferiblemente cuando estén más contentos y satisfechos con su compra. Puedes hacerlo por correo electrónico, por teléfono, por mensaje o por cualquier otro canal que utilices para comunicarte con ellos.
También debes facilitarles el proceso de dejar su opinión, ofreciéndoles diferentes opciones para hacerlo, como un formulario en tu página web, un enlace a una plataforma externa o una encuesta rápida. Asimismo, debes agradecerles su colaboración y mostrarles cómo su opinión ayuda a mejorar tu negocio y a otros clientes.
Crea un programa de referidos para que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores
Una tercera clave para potenciar el poder del boca a boca es crear un programa de referidos. Un programa de referidos es una estrategia que consiste en incentivar a tus clientes actuales para que recomienden tu negocio a otras personas, ofreciéndoles algún beneficio o recompensa por cada nuevo cliente que traigan.
Un programa de referidos puede ayudarte a aumentar la generación y conversión de prospectos, ya que aprovecha la confianza y la influencia que tienen tus clientes sobre sus contactos. Según un estudio de Wharton, los clientes referidos tienen un 18% más de probabilidades de permanecer con una empresa que los clientes no referidos, y generan un 16% más de beneficios.
Para crear un programa de referidos exitoso, debes definir bien los objetivos, las reglas y las recompensas de tu programa. Los objetivos deben ser claros y medibles, como por ejemplo aumentar un 10% el número de clientes en tres meses.
Las reglas deben ser simples y transparentes, como por ejemplo que el cliente referido debe realizar una compra mínima para que el cliente referente reciba su recompensa. Las recompensas deben ser atractivas y relevantes para tus clientes, como por ejemplo un descuento, un regalo o un acceso exclusivo a algún producto o servicio.
También debes promocionar tu programa de referidos entre tus clientes actuales, invitándolos a participar y explicándoles los beneficios que obtendrán. Puedes hacerlo por correo electrónico, por redes sociales, por tu página web o por cualquier otro canal que utilices para comunicarte con ellos. Además, debes hacer un seguimiento de tu programa de referidos, analizando los resultados y haciendo los ajustes necesarios para optimizarlo.
Conclusión para que tus clientes se conviertan en tus mejores promotores
El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing para las pymes, que les permite conseguir nuevos clientes sin invertir mucho dinero ni esfuerzo. Para potenciar el poder del boca a boca, debes ofrecer una experiencia de cliente excepcional, solicitar testimonios y reseñas de tus clientes satisfechos y crear un programa de referidos que los incentive a recomendar tu negocio.
Si quieres aprender más sobre cómo potenciar el poder del boca a boca y otras estrategias de marketing y ventas para tu pyme, te invitamos a visitar nuestro blog, donde encontrarás más artículos interesantes y útiles para mejorar tu productividad y tu éxito empresarial.
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