Sistema de Retroalimentación Formal para el éxito de tu equipo

octubre 31, 2023 5:09 pm Published by Helpi Mentoring Leave your thoughts

Los dueños de pymes necesitan comunicarse de forma efectiva y frecuente con su personal para aumentar la productividad del negocio. De ahi la importancia de contar con un sistema de Retroalimentación Formal para optimizar el rendimiento del personal.

¿Para qué sirve mantener un sistema de retroalimentación formal efectiva del personal?

Muchos dueños de negocio no saben cómo tener reuniones para darles retroalimentación efectiva a su personal, acerca del buen o mal desempeño que están teniendo en las actividades que les corresponden dentro de la empresa, ya que la mayoría no tiene desarrolladas habilidades fuertes de comunicación.

Algunos empresarios de pequeñas y medianas empresas incluso rara vez hacen reuniones con su personal y si las hacen no tienen un orden y estructura para llevarlas a cabo, tampoco tienen definidas la periodicidad y el tiempo que durará la junta de trabajo.

Todo esto es probable que lleve a la pyme a tener una baja productividad y eficiencia, ya que el personal no sabe, si está llevando a cabo de forma correcta sus actividades y/o funciones.

Para eliminar estos errores es necesario que el dueño de negocio tenga juntas de retroalimentación formal con su personal, con sus reportes directos, es decir las personas que le informan directamente sobre el desempeño de la empresa.

La recomendación para tener estas reuniones es que se realicen cada mes y que su duración máxima sea de una hora y en la medida que el empresario vaya tomando experiencia reducir este tiempo a la mitad, se requiere paciencia y práctica, porque es probable que en las primeras juntas se lleve hasta más tiempo.

También existe un esquema efectivo para llevarlas a cabo, ya que una pyme es muy distinta a una empresa multinacional, y la mayor parte de información que existe en el mercado empresarial es para implementar metodologías en las grandes empresas, en una pequeña o mediana empresa el tiempo del dueño es un recurso invaluable y necesita que lo utilice de forma efectiva y productiva.

Retroalimentación efectiva del personal

Para llevar a cabo una reunión efectiva y productiva de retroalimentación del personal es necesario que se le comunique al trabajador:

• Sobre las funciones y/o actividades que está llevando a cabo de buena manera, no basta con solo felicitarlo, sino que se le requiere dar el contexto completo de su buen desempeño, por ejemplo, la forma en que atendió a un cliente para que su queja fuera atendida.

 

• Las cosas en las que requiere mejorar su desempeño, aquí también se necesita ser específico: te equivocaste en esta actividad, o estás teniendo un pobre desempeño al realizar esta función o proceso, etc. La manera en que se requiere que lo hagas es esta. No basta con señalar el error o la falta, se necesita comunicarle al empleado, qué es lo que se espera de él para que mejore en el desarrollo de sus funciones.

 

• Las actividades en las se requiere de él mayor enfoque desde ese momento hasta la siguiente reunión. Por ejemplo, necesito que le des seguimiento puntual a tal prospecto, que le marques todos los días, que le preguntes tal y cual cosa, etc. O para el siguiente mes requieres tener desarrollado el proceso de ventas en su totalidad. Para que el dueño de negocio tenga el resultado esperado en el desempeño de su colaborador es necesario que le comunique de forma específica lo que quiere de él y el resultado esperado.

 

• Hacer un espacio para conocer a su colaborador, esto es para romper el hielo y en verdad desarrollar cercanía y demostrarle al colaborador que es importante como persona para el dueño de negocio. El empresario necesita ser empático, si no lo es, eso se percibe, así que si no se tiene un interés genuino en conocer un poco más al empleado, será difícil que se habrá y quiere hablar de lo que está pasando, cuál es su principal preocupación en ese momento o qué cosas le están afectando.

 

• Definir la fecha y hora de la siguiente reunión. De poco o nada servirá tener este tipo de reuniones de forma esporádica.

Todo lo que se le comenta al colaborador respecto a su desempeño deberá ser consistente con su descripción de puesto, en este artículo se puede ver cómo elaborarlos. Ahora que ya conoces como implementar un Sistema de Retroalimentación Formal aplícalo en tu negocio.

Tags: