helpimentoring.com
15 octubre, 2021 por Helpi Mentoring

Clientes no ideales: Cómo influyen en los resultados de tu empresa

octubre 15, 2021 5:24 pm Published by

Anteriormente, se trataba de vender lo más posible a quien se deje la mayor parte del tiempo (clientes no ideales), esto actualmente ya no aplica debido a la gran cantidad de competencia que existe. lo que mejor está funcionando es enfocarse en un nicho de mercado más dirigido al cliente (un tipo de cliente ideal) que al producto o servicio que ofrece la empresa. Esto afecta directamente no sólo a las ventas sino a los esfuerzos de marketing que se realizan para atraer clientes, atenderlos y darles seguimiento.

¿Quiénes son los clientes ideales?

¿Cómo identificar a los clientes ideales? Haz una lista de todos tus clientes, registra el monto de lo que les has vendido entre el año pasado y el actual.

Luego califica estas características: 

  1. Paga bien y a tiempo
  2. Te recomienda
  3. Compra con cierta frecuencia, y
  4. Te gusta trabajar con él. 

Califica cada respuesta a estas preguntas del 1 al 10, donde uno es indeseable y 10 lo más deseable. 

Revisa: ¿es un cliente que te paga bien y a tiempo?, ¿que no te regatea?, ¿que te da anticipos o mejor aún te paga por adelantado? o hay que andar “persiguiéndolo” para que te pague, te da largas o peor aún te debe una buena cantidad desde hace tiempo y además ¿quiere que le sigas vendiendo? 

¿Te recomienda con otros posibles buenos clientes como él? ¿te gusta trabajar con él?, tal cual: ¿es una buena relación?, ¿te da gusto que te llame o es un cliente complicado que te pide muchos cambios? 

Seguramente te sorprenderás al descubrir que no necesariamente tus clientes ideales son los que más te compran y el costo de atender a los clientes ideales es menor que atender a clientes que te compran mucho pero que te hacen batallar todo el tiempo.  

No significa que tengas que dejar de venderles a los que te compran mucho y no son clientes ideales, pero sí que te enfoques en llegar a más clientes ideales. Uno de los grandes beneficios de este ejercicio es que observarás que dejarás de gastar dinero en canales de promoción o publicidad que no están atrayendo a tus clientes ideales, e invertirás en los que sí llegan directamente a tus clientes deseados.  

Clientes no ideales

El enfoque en un nicho de mercado influye directamente en tus resultados

La empresa puede enfrentarse a la resistencia de la inercia si lleva muchos años vendiéndole a todo mundo. Es muy común en las Pymes que traten de venderle, a como dé lugar, a todos los clientes posibles. Algunos clientes nos han comentado: “este cliente me está costando más de lo que estoy ganando”. Eso pasa porque contrario a lo que podríamoss pensar, un buen cliente no es cualquiera, debe tener al menos estas características principales: te paga bien y a tiempo, te recomienda, te compra con cierta frecuencia y te gusta trabajar con él. 

¿Qué hacemos con los nuevos clientes? ¿Ya no les vendo entonces? ¡no se trata de que no los atiendas!, puedes venderles, pero que tus esfuerzos de mercadotecnia estén enfocados ¡a tus clientes ideales!  Hay que revisar si estas atrayendo a cualquier tipo de cliente o estas atrayendo a los clientes a los que quisieras venderles. 

Esto influirá directamente en que el esfuerzo de marekting en cuanto a tiempo y dinero invertido realmente esté bien enfocado y de los resultados que realmente necesitas.

Te recomendamos de leer “The Pumpkin Plan” de Mike Michalowicz, “El Gran Plan” es el título en español, suscríbete también a su página, aunque su contenido está en inglés, es muy fácil de entender.

Contacta con uno de nuestros asesores
Click to Hide Advanced Floating Content
MASTERCLASS GRATUITO
Cómo generar grandes resultados para Pequeñas y Medianas empresas: del Caos al Profesionalismo
Masterclass